FAQ

FAQ menampilkan daftar pertanyaan dan jawaban yang paling sering diajukan oleh pengguna. Pola ini membantu pengguna menemukan informasi penting secara mandiri tanpa perlu menghubungi tim dukungan.

Pola ini juga berfungsi sebagai sumber informasi cepat yang meningkatkan efisiensi dan pengalaman pengguna.

Penggunaan

Gunakan FAQ pada halaman bantuan, pusat informasi, atau bagian dukungan pengguna untuk menjawab pertanyaan umum dengan jelas dan ringkas.

Pola ini membantu mengurangi beban layanan pelanggan serta mempercepat pengguna dalam menemukan solusi atas pertanyaan umum.

Kategori

Dengan Group

Menampilkan daftar pertanyaan yang dikelompokkan berdasarkan kategori seperti General, Support, atau Account.

Digunakan ketika:

Jumlah pertanyaan cukup banyak dan perlu diatur berdasarkan tema.
Ingin membantu pengguna mencari informasi spesifik dengan cepat melalui pengelompokan.

Tanpa Group

Menampilkan daftar pertanyaan sederhana tanpa pengelompokan.

Digunakan ketika:

Jumlah pertanyaan sedikit (kurang dari 10 item).
Ingin tampilan ringan tanpa pembagian kategori.

Highlight FAQ (Layout dari Kiri ke Kanan)

Menampilkan pertanyaan di sisi kiri dan jawabannya di sisi kanan, cocok untuk tampilan desktop yang lebar.

Digunakan ketika:

Jumlah pertanyaan cukup banyak.
Ingin memberikan fokus visual yang seimbang antara pertanyaan dan jawaban.

Cara Penggunaan yang Disarankan

✅ Disarankan

Gunakan hierarki visual yang jelas antara judul FAQ, kategori, dan pertanyaan.

❌ Dihindari

Hindari penggunaan hierarki yang sama antara title dan deskripsi.

Penerapan

Layanan Help Page

Contoh penerapan FAQ terdapat pada halaman bantuan layanan publik yang menampilkan daftar pertanyaan umum mengenai fitur, layanan, atau penggunaan sistem.

Setiap pertanyaan dapat diperluas (expand) untuk menampilkan jawaban secara ringkas tanpa meninggalkan halaman utama.

Spesifikasi